Audience Studioでは、ジャーニーは購買サイクルに沿ってオーディエンスを特定します。関連するキャンペーンとチャネルを顧客の行動にリンクし、複数のチャネルとライフサイクルにわたって顧客にパーソナライズされた体験を提供します。
Treasure Data Journey Orchestrationは、2種類のジャーニーをサポートしています:
- バッチジャーニー : バッチジャーニーは、データ処理にワークフローセッションを使用します。バッチアクティベーションでは、プロファイルの更新がペアレントセグメント、ジャーニーセグメント、アクティベーションワークフローを循環するのに1日かかる場合があります。バッチジャーニーワークフローの依存関係の詳細をご覧ください。
- リアルタイムジャーニー: リアルタイムジャーニーでは、メールやメッセージなどのアクションを数分以内に実行できます。
各ジャーニーは最大8つのステージを持つことができます。マーケターがジャーニーステージを作成した後、さらに分析と改善を行い、特定のキャンペーンステージをアクティブ化できます。
新規顧客オンボーディング
新規顧客と関わるためのジャーニーを作成します:
- ウェルカム: 注文やサービスの購入に対して顧客に感謝するメール。
- リソース: 製品動画やサービスFAQなどのリソースを共有するメール。
- 探索: さらなる製品を紹介し、Webサイトへのリンクを含めてさらなる探索を促すメールなど。
リピート購入キャンペーン
1回購入した顧客をリピート購入に転換するためのジャーニーを作成します:
- x日間待機
- 別の購入が行われたかどうかを確認
- 別の購入を促すメールを送信するアクティベーションを作成
- 別の購入を促すSMSを送信するアクティベーションを作成
個人がジャーニーを開始できるのは、現在のジャーニーの終了基準、ゴール、ジャンプイベントでジャンプ先として設定されたジャーニーへの編集アクセス権を持っている場合のみです。
- 各バッチジャーニーは最大120個のイベントを持つことができ、そのジャーニー内の各ステージは最大70個のイベントを持つことができます。Treasure Dataでは、ジャーニー処理のパフォーマンスに影響を与える可能性があるため、最大数のイベントでジャーニーとステージを作成することは推奨していません。この機能はベータ版です。
- 120個のイベントでジャーニーを作成する場合、パフォーマンス向上のためアクティベーションを50個未満に制限してください。
- ペアレントセグメントとそれに関連するジャーニーは毎日実行する必要があります。ペアレントセグメントを手動で実行すると、アクティベーションが不正確にカウントされる可能性があります。
- その日に実行されたアクティベーションは、ユーザーがアクティベーションのタイムゾーンを変更すると再度トリガーされます。
Stellarは自動車メーカーです。ゴールは、Stellarsブランドの車両をリースまたは購入することです。そのゴールを達成するために、ジャーニーには4つのステージが含まれています: 認知前、認知、検討、意向。最初の3つのステージを見てみましょう。
次の表は、バッチジャーニーで使用可能なすべてのオブジェクトを説明しています。
| イベント | 説明 |
|---|---|
| 目的 | ジャーニーで達成したいことの説明: ウェルカムジャーニー: 店舗やWebサイトでの新規顧客との関わりを支援します。 購入ジャーニー: 新規顧客を獲得するために製品の購入を促進します。 アニバーサリージャーニー: 顧客の記念日を祝います。 ウィンバックジャーニー: ウィンバックジャーニーで過去の顧客に新たな購入を促します。 |
| ゴール | (オプション) プロファイルが購入の完了など、ジャーニー全体の目的を達成したときに満たす条件。ジャーニーゴールは、ジャーニーのどのステップでも達成できます。 |
| ステージ | 各ジャーニーには最低1つ、最大8つのステージが必要です。 |
| マイルストーン | フォームへの入力やカートへのアイテムの追加など、ジャーニーにおける顧客の意向と進捗を追跡する重要なステップ。 注: ジャーニーステージのマイルストーンは、次のジャーニーステージへのエントリー基準になります。 |
| 終了基準 | (オプション) プロファイル がジャーニーステージを終了するために満たす必要がある指定された条件。失敗した終了基準が発生すると、プロファイルは古くなります*。 *プロファイルは、特定の時間内にジャーニーゴールまたはマイルストーンを完了できなかった後に古くなります。 |
| エントリー基準 | 最初のステージに必要です。プロファイルがこの基準を満たすと、ジャーニーが開始されます。 |
| 待機ステップ | ジャーニー内のプロファイルがジャーニーゴールを完了していない場合、ジャーニーの次のステップへの進行を許可する前に、待機時間(マーケターが定義)がジャーニーに適用されます。 |
| アクティベーション | セグメントまたはプロファイルデータを、メールやソーシャルプラットフォームなどの外部ソースにエクスポートします。 |
| 決定ポイント | 決定ポイントは、プロファイルを複数のブランチにセグメント化する方法を決定します。 |
| マージ | 一連のメッセージ/アクティベーションが完了した後、ジャーニーブランチを結合します。 |
| 複製 | 既存のドラフトまたは開始済みジャーニーのコピーを作成して変更を加えます。 |
| 一時停止と再開 | ライブジャーニーを一時停止して後で再開します。 |
| ジャンプ | ジャーニー中のプロファイルの行動に基づいて、プロファイルを別のジャーニーまたはステージに送信します。 |
| A/Bテスト | A/Bテストは、マーケターがトリートメント(例: メール内の異なるマーケティングコールトゥアクション)をテストして、どのトリートメントがより良いパフォーマンスを発揮するかを判断するのに役立ちます。 |
| 終了 | (オプション) 終了イベントは、プロファイルがマイルストーンまたは終了基準を満たさない限り、このジャーニーフローでこれ以上アクションを実行しないことを示します。 |
Treasure Data Journey Orchestrationでは、ドラフトジャーニーの多くの側面を変更できますが、ライブジャーニーへの変更は制限されています。ジャーニーの複製は変更を行うためのオプションですが、既にジャーニーにいるプロファイルがステージの最初に戻り、重複したアクティベーションを受け取る可能性があるというリスクがあります。
ジャーニーバージョニングを使用すると、新しいバージョンを作成してライブジャーニーを編集できます。ジャーニーの最大30個のバージョンを作成できます。
- 既存のジャーニーがない場合、30個の新しいバージョンを作成できます。既存のジャーニーがある場合は、最大29個の新しいバージョンを作成できます。
- 各バージョン名は、ジャーニー内で一意である必要があります。
- 新しいバージョンを作成すると、ステージ構成を除き、すべてのオブジェクトが編集用にジャーニーキャンバスに表示されます。
- ジャーニーバージョンでは、ステージプロファイルの再エントリーを変更できません。
- ジャーニー名は変更できますが、ステージ名は変更できません; それ以外はすべて変更できます。
- 新しいバージョンはドラフトステータスです。