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シナリオベースのエンゲージメント

今日のデジタル環境では、効果的なメールマーケティングは単純な一括送信キャンペーンを超えています。マーケターは、混雑した受信トレイの中で目立つために、パーソナライズされた、タイムリーで、関連性の高いメッセージを配信する必要があります。Treasure DataのCustomer Journey Orchestration(CJO)機能は、Engage Studioのメールコンテンツにまさにそれを可能にします。豊富な顧客データを活用して、ダイナミックで自動化されたメールジャーニーを orchestrate(編成)します。

前提条件

ジャーニーを構築する前に、以下を確認してください:

  • Treasure DataアカウントでJourney Orchestrationが有効になっていること。

  • Parent Segmentにメールアドレスを持つプロファイルが含まれていること。

  • 顧客セグメントとその行動を理解していること。

メール中心のカスタマージャーニーの作成

ステップ1: 新しいジャーニーを作成する

  1. Audience Studio > Parent Segmentに移動します

  2. Create New Journeyをクリックします

  3. ジャーニーに名前を付けます(例: "新製品ローンチメールシリーズ")。

  4. ジャーニーの目的を定義します(例: 製品認知度と購入を促進する)。

  5. ライフサイクルフェーズを反映するStageを追加します(例: Stage 1: 認知、Stage 2: エンゲージメント)。

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ステップ2: エントリー条件を定義する

エントリーオーディエンスとエントリー条件を選択します:

  • Segment-based(セグメントベース) : 例: "スキンケア愛好家"とタグ付けされたすべての顧客

  • Behavior-based(行動ベース) : 例: 顧客が製品ページを閲覧した、またはカートにアイテムを追加した

  • Schedule-based(スケジュールベース) : 例: キャンペーン開始日の2週間前

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ステップ3: メールシーケンスをデザインする

キャンバスエディターを使用して、メールステップをドラッグして設定します:

  1. Activationアクション(メールステップ)を追加します。

  2. 既存のメールテンプレートを選択します(テンプレートはEngage Studioで作成する必要があります)。

  3. 送信者を選択します(検証済み送信者から)。

  4. マージタグを使用してパーソナライゼーションを挿入します(例: {{ profile.name }})。

  5. ダイナミックなバリエーションのための条件付きコンテンツブロックを追加します:

    • 例: VIPには製品Aを、その他には製品Bを推奨する。
  6. Custom Event IDを使用して、このステップにラベルを付け、メールログで追跡します。

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📌 すべてのメールコンテンツの作成はEngage Studioで行う必要があります。Journeysのメールステップはそのコンテンツを参照します。

ステップ4: 出口または目標基準を設定する

各ステップの成功がどのようなものかを定義します:

  • メールが開封/クリックされた

  • 購入が完了した

  • 特定のイベントがトリガーされた(例: フォームが送信された)

目標基準を設定することで、次のことが可能になります:

  • ジャーニーステージ全体でのコンバージョンを測定する

  • フォローアップまたは出口条件をトリガーする

  • レスポンダーと非レスポンダーを動的にセグメント化する