オムニチャネル体験を管理するCXマネージャー向けに、Treasure Data Journey Orchestrationは購買サイクルに沿ってオーディエンスを特定し、個人の行動に関連するキャンペーンとチャネルを接続します。
Treasure Data Journey Orchestrationには以下の機能が含まれています：
- チャネルの最適化：顧客の好みと支出効率のためにチャネルを最適化する、ビジネス全体にわたる独自のジャーニーを計画します。
- アクティビティとインサイト：ビジネス機能とチャネル全体のアクティビティとインサイトを接続します：Webサイト訪問、カスタマーサービスコール、メールのやり取りなど。
- よりスマートなタッチポイント：データ駆動のインサイトとクロスチャネルの同意を使用して、すべてのタッチポイントシステム（電話、Web、ソーシャル、店舗、キャンペーンツール）に動的に情報を提供し、継続的で意味のある会話を実現します。
- 継続的な体験：オムニチャネルキャンペーンを関連するコンテキスト（購買段階、アクティビティ、チャネル）に接続します。
Treasure Data Journey Orchestrationには、チャネルとビジネスユニット全体の各購買サイクルステージに接続されたジャーニーを作成できるドラッグアンドドロップキャンバスが含まれています。Journey Orchestrationは購買サイクルに沿ってオーディエンスを動的に特定し、個々のユーザーの行動に基づいて顧客を認知からリテンションへと進める関連キャンペーンを接続します。
Journey Orchestrationは購買サイクルに沿ってオーディエンスを特定し、個々のユーザーの行動に基づいて顧客を認知からリテンションへと進める関連キャンペーンを接続します：
- すべてのチャネル、1つのジャーニー：単一のジャーニーで、すべてのチャネルにわたって顧客をフォローします。
- ドラッグアンドドロップジャーニービルダー：ノーコードで簡単にカスタマージャーニーを開発します。
- お気に入りのツールを使用：チームは、購買行動や予測が変化するたびに更新される、同じ単一の顧客真実情報源へのアクセスの恩恵を受ける現在のツールを使用できます。
- 自動セグメンテーションとリターゲティング：リアルタイムで適応およびセグメント化し、リターゲティングでコンバージョンを促進します。
Batchセグメントは、時間単位、日単位、週単位、または月単位で更新するようにスケジュールできます。セグメントが更新されると、Treasure Dataは親セグメントをレビューし、セグメントのルールに一致するすべてのプロファイルでセグメントを更新します。カスタマージャーニーは日次のみで更新されます。ただし、すべてのプロファイルで更新されるセグメントとは異なり、カスタマージャーニーは増分プロファイルのみで更新されます。
Treasure DataのCustomer Journeys Orchestrationを使用する利点を理解するためのユースケース例をいくつか紹介します。CXマーケターとして、以下のことができるようになりたい：
ビジネスKPI（エンゲージメント、購入、コンバージョンなど）を促進するために、消費者とのインタラクションをオーケストレーションするジャーニーを作成する。
待機ステップとマルチチャネルキャンペーンアクティベーションを設定することで、高コストのアクティベーション（FB/Google Ads）の前に低コストのアクティベーション（ゲーム内およびメール）でプロファイルをターゲティングしてROIを最適化する。
プロファイルとアクティベーションの状態を追跡し、ジャーニーがプロファイルをジャーニー目標に向けて効果的に進めているかどうかを追跡できるようにする。
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Journey Orchestrationの具体的なユースケースについては、Customer Data in Actionをご覧ください。