Treasure Data JourneyのJumpを使用すると、ジャーニー中のプロファイルの行動に基づいて、プロファイルを別のジャーニーまたはステージに送信できます。
このトピックの内容：
Jumpを使用すると、異なる製品、ソリューション、または課題を強調して、新しい方法で再ターゲットできます。購入ジャーニーに適合しなくなったプロファイルを移動できるようにする必要があります。これにより、異なる製品でターゲティングし、エンゲージメントを維持できます。
例えば、会社Xはカスタムデザインサービス購入ジャーニーの基準を満たさなくなったプロファイルを移動したいと考えています。これらのプロファイルを新しいジャーニーに配置し、別の製品を提供したいと考えています。
例
- 複数のパス/条件を持つ判断ポイントを作成する
- パスの1つがプロファイルの失格につながる
- 失格したプロファイルは別のジャーニーにジャンプする
カスタマーエクスペリエンスマーケターとして、私の目標は、特定のジャーニーの基準を満たしたプロファイルを別のジャーニーに効率的に移行し、カスタマイズされたターゲティング戦略を可能にすることです。これは重要です。例えば、製品を購入したすべての顧客をオンボーディングジャーニーに誘導したいからです。これにより、各顧客セグメントがパーソナライズされたコミュニケーションとサポートを受けることを確実にするという課題に対処できます。このアプローチは最終的に顧客満足度の向上とブランドロイヤルティの増加につながります。
例
- プロファイルの宛先を選択します。異なるジャーニーである必要があり、ステージも選択する必要があります。
- マーケターが宛先を選択しない場合、プロファイルはジャーニーから削除され、それ以上のアクションはありません。
カスタマーエクスペリエンスマーケターとして、目標とするジャーニーの目的を達成していないか、重要なマイルストーンに到達していない顧客プロファイルを管理することを目指しています。古くなったり非アクティブになったプロファイルを、現在のジャーニーやステージから新しいジャーニーまたはステージに移動します。これにより、独自の課題に対処し、より具体的に再エンゲージできます。
例えば、古いプロファイルをウィンバックキャンペーンに移動することで、彼らの関心を再燃させ、このグループにカスタマイズされたソリューションを提供することに集中できます。このアプローチの利点は、各顧客の体験をパーソナライズし、リテンション率を向上させ、より成功したマーケティング成果を達成できることです。
カスタマーエクスペリエンスマーケターとして、私の目標は、ジャーニーを終了した休眠プロファイルをターゲットにし、再度エントリーしてエンゲージできるようにすることです。課題は、これらの非アクティブなプロファイルをターゲットにし、再エンゲージのインセンティブを与えることにあります。1つの方法は、彼らだけのための期間限定プロモーションを提供することです。
また、各プロファイルが彼らのために設計されたユニークな一回限りのオファーを受け取ることを確実にしたいと考えています。これにより、独占性と緊急性の感覚が生まれ、取引を利用して再エンゲージするよう促します。このようなアプローチの利点は、顧客のリテンションと満足度です。課題は、これらのオファーを効果的にパーソナライズして配信することです。
例
マーケターは、誰かが新規顧客として登録した時に一回限りのオファーを提供します。その場合、顧客がジャーニーに再エントリーして再度オファーを受け取ることができないようにしたいと考えています。
ジャーニーの進捗と成功を作成および評価している間に、異なるBatchジャーニーバージョンを作成する必要があるかもしれません。Batchジャーニーにジャンプイベントを追加すると、最新バージョンが自動的に選択されます。
例
マーケターは、最新バージョンが元のジャーニーよりもパフォーマンスが良いため、BatchジャーニーからBatchジャーニーバージョンにジャンプしたいと考えています。マーケターが最新のBatchジャーニーバージョンを選択すると、最新のジャーニーバージョンのステージのみがジャンプ先として選択可能になります。
プロファイルが_現在_ジャーニーの終了基準/目標を満たしている場合、プロファイルは現在のジャーニーのステージへのエントリー基準を満たしていても、ジャーニーに再エントリーできません。
例
プロファイルAはジャーニーAの目標を満たし続けています。この場合、プロファイルAはエントリー基準を満たしていても、ジャーニーAの任意のステージに再度エントリーできません。
プロファイルがジャーニーの終了基準/目標を満たした場合、プロファイルが同じ終了基準/目標を満たさない場合、ジャーニーに再エントリーできます。
ジャーニーにジャンプイベントを追加すると、ジャンプは最終条件になります。ジャンプの後に他のイベントを続けることはできないためです。異なる判断ポイントパスにジャンプを追加したり、ジャーニーの異なるステージに複数のジャンプイベントを追加することで、同じジャーニーステージ内に複数のジャンプを追加できます。
- TDコンソールを開きます。
- Audience Studioに移動します。
- 既存のジャーニーを開くか、ジャーニーを作成します。
- ジャンプイベントをジャーニーワークフローにドラッグします。以下のジャンプ先がサポートされています：
- 同じジャーニー内の異なるステージ
- 異なるジャーニーのステージ[ドラフトまたは起動済み]
- ジャーニーが目標を達成した時
- 終了基準を満たした後
- 異なるジャーニーのステージにジャンプを追加する場合、異なるジャーニーへのフルアクセス権限が必要です。フルアクセス権限がない場合、ジャーニーを選択できません。
- ジャーニーを起動した後は、ジャンプを追加または削除できません。
- ジャンププロファイルは、宛先ジャーニーステージのエントリー基準を満たす必要はありません。
- ジャンプイベントに名前を付けます。
- 指定されたジャンプ先に移動するプロファイルを選択します：
- （オプション）ドラフトまたは起動済みジャーニーでフィルタリングします。
- （必須）同じジャーニーまたは異なるジャーニーのステージを選択します。
- Save jumpを選択します。
- 目標 - Jump機能を使用して特定のプロファイルを別のジャーニーに移動したい
- ジャーニータイプフィルター
- 同じジャーニーへのジャンプ
- 異なるジャーニーへのジャンプ
- 目標ジャーニーへのジャンプ
- 終了基準ジャンプ
カスタム終了基準および古いプロファイルのジャンプを含めることができます。
以下の例では、ファイルパスは最初にステージ名、ジャーニー、フォルダ名をリストしています。
以下のエッジケースは、ジャンプを作成する際に予期しないか予測できない動作を説明しています。
同じプロファイルがジャンプの元のジャーニーとターゲットジャーニーの両方に存在するインスタンスがある可能性があります。
前の例では、プロファイルAは_qual_cust_ジャーニーの_Awareness_ステージ基準を満たしています。ジャンプのターゲットは、ジャーニー_onboard_、ステージ_Enroll_です。しかし、プロファイルAは既にターゲットジャーニーの_SMS_にいます。_onboard_ジャーニーでのプロファイルAの状態はリセットされません。プロファイルは既にSMSにいるため、プロファイルはSMSに残ります。
複数のジャーニーからのジャンプ
以下の例では、プロファイルAは、ジャーニー_purchase_のジャーニーステージ_In cart_へのジャンプの条件を満たしています。プロファイルAは、ジャーニーステージへのジャンプの条件も満たしています。ジャーニー_purchase_の_Confirm_。
Treasure Data Journey Orchestrationのルールでは、単一のプロファイルに対して同じジャーニー内に複数の宛先がある場合、プロファイルは「最も低い」ステージにジャンプする必要があります。
Journey FAQsも参照してください。