Audience Studioでは、ジャーニーは購買サイクルに沿ってオーディエンスを特定します。関連するキャンペーンとチャネルを顧客行動にリンクし、複数のチャネルとライフサイクルにわたって顧客にパーソナライズされた体験を提供します。
Treasure Dataジャーニーオーケストレーションは、2種類のジャーニーをサポートしています:
- バッチジャーニー: バッチジャーニーは、データを処理するためにワークフローセッションに依存しています。バッチアクティベーションでは、プロファイルの更新がペアレントセグメント、ジャーニーセグメント、アクティベーションワークフローを循環するのに1日かかる場合があります。詳細については、バッチジャーニーワークフローの依存関係を参照してください。
- リアルタイムジャーニー: リアルタイムジャーニーでは、メールやメッセージなどのアクションを数分以内に実行できます。
各ジャーニーは最大8つのステージを持つことができます。マーケターがジャーニーステージを作成した後、さらに分析と改善を行い、特定のキャンペーンステージをアクティベートできます。
ウェルカムメール
ウェブサイトに新しく訪れた個人と関わるためのジャーニーを作成します:
- 個人がニュースレターに登録する(ジャーニーエントリー基準)
- 1時間待機
- ウェルカムメールを送信する(トリガー型リアルタイムアクティベーション)
カート放棄
個人がカート内の商品の購入を完了するように促すジャーニーを作成します:
- 個人がカートに商品を追加する(ジャーニーエントリー基準)
- 3時間待機
- カート内の商品を個人に思い出させるメールを送信する(トリガー型リアルタイムアクティベーション)
各リアルタイムジャーニーは最大24のイベントを持つことができます。リアルタイムジャーニーは最大8つのステージをサポートし、これには1つのエントリー基準/マイルストーン、1つの待機ステップ、1つのトリガー型アクティベーションが含まれます。
リアルタイムジャーニーでは、見込み客や顧客に数分以内にアプローチすることができます。典型的なユースケースは、カート放棄ジャーニーです。
次の表は、リアルタイムジャーニーで使用可能なすべてのオブジェクトを説明しています。
| イベント | 説明 |
|---|---|
| 目的 | ジャーニーで達成したいことの説明: ウェルカムジャーニー: ストアやウェブサイトの新規顧客とのエンゲージメントを支援します。 購入ジャーニー: 新規顧客を獲得するために商品の購入を促進します。 記念日ジャーニー: 顧客の記念日を祝います。 ウィンバックジャーニー: 過去の顧客に新しい購入を促すウィンバックジャーニーです。 |
| ゴール | (オプション) プロファイルがジャーニー全体の目的を完了したときに満たす条件。例えば、購入を完了するなど。 |
| ステージ | 各ジャーニーには、最低1つ、最大8つのステージが必要です。 |
| マイルストーン | ジャーニーにおける顧客の意図と進捗を追跡する重要なステップ。例えば、フォームへの入力やカートへのアイテムの追加など。 注: ジャーニーステージのマイルストーンは、次のジャーニーステージへのエントリー基準になります。 |
| 出口基準 | プロファイルがステージまたはジャーニー全体を終了するために満たす必要がある指定された条件。古いプロファイルは、1分から24日の間にステージまたはジャーニーを終了するように設定できます。 |
| エントリー基準 | 最初のステージに必要です。プロファイルがこの基準を満たすと、ジャーニーが開始されます。 |
| 待機ステップ | ジャーニー内のプロファイルがジャーニーのゴールを完了していない場合、ジャーニーの次のステップへの進行を許可する前に、(マーケターが定義する)待機時間がジャーニーに適用されます。 |
| アクティベーション | セグメントまたはプロファイルデータを、メールやソーシャルプラットフォームなどの外部ソースにエクスポートします。 |
| 終了 | (オプション) 終了イベントは、マイルストーンまたは出口基準の条件を満たさない限り、プロファイルがこのジャーニーフローでこれ以上のアクションを行わないことを示します。 |