# Treasure Dataサポートへのお問い合わせ

Treasure Dataでは、**Standard**、**Advanced**、**Corporate**、**Enterprise**の4つのサポートレベルを提供しています。Standard Supportは、すべてのSaaS Serviceサブスクリプションに追加料金なしで含まれています。利用可能なコミュニケーションチャネルは、お客様のサポートティアによって異なります。

レスポンスタイム、重大度レベル、サポートコミットメントの詳細については、[Customer Support Exhibit (PDF)](https://www.treasuredata.com/hubfs/assets/pdfs/legal/Customer-Support-Exhibit-100725.pdf?hsLang=en)をご覧ください。

## サポートティア別コミュニケーションチャネル

| チャネル | Standard | Advanced | Corporate | Enterprise |
|  --- | --- | --- | --- | --- |
| メール | Yes | Yes | Yes | Yes |
| サポートフォーム | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Slack | -- | Yes | Yes | Yes |
| Live Chat | -- | -- | Yes | Yes |
| Zoom | -- | -- | -- | Yes (Sev 1 & 2) |
| 経験豊富なエージェントによる優先サービス | -- | -- | -- | Yes |


ご自身のサポートティアが不明な場合は、カスタマーサクセスチームにお問い合わせください。

## サポートへの問い合わせ方法

### メール

[support@treasure-data.com](mailto:support@treasure-data.com)にメールをお送りください。メールサポートは、祝日を含め24時間年中無休でご利用いただけます。

### サポートフォーム

サポートデスクにチケットを送信し、チケットに関するメール更新を受け取ることができます。ご利用のリージョンに対応するリンクを選択してください：

* [US Region](https://console.us01.treasuredata.com/zendesk/sso)
* [Tokyo Region](https://console.treasuredata.co.jp/zendesk/sso?brand_id=381217%26locale_id=67%26return_to=https%253A%252F%252Fsupport.treasuredata.com%252Fhc%252Fja&redirect_to_site=console)
* [EU01 Region](https://console.eu01.treasuredata.com/zendesk/sso?brand_id=381217%26locale_id=67%26return_to=https%253A%252F%252Fsupport.treasuredata.com%252Fhc%252Fen-us&redirect_to_site=console)
* [Korea Region](https://console.ap02.treasuredata.com/zendesk/sso?brand_id=381217%26locale_id=67%26return_to=https%253A%252F%252Fsupport.treasuredata.com%252Fhc%252Fen-us&redirect_to_site=console)


### Slack

Slackサポートは、Advanced、Corporate、またはEnterprise Supportのお客様がご利用いただけます。共有Slackチャネルの設定については、カスタマーサクセスチームにお問い合わせください。

Slackからサポートチケットを作成するには：

1. 共有Slackチャネルに質問や問題をメッセージとして投稿します。
2. 投稿したメッセージに :key:（`:key:`）リアクションを付けます。
3. メッセージからサポートチケットが自動的に作成されます。


サポートチームがSlackスレッドを通じてチケットに回答します。

![Slackサポートチケットスレッド](/assets/slack-support-ticket-thread.96e5850c6b58742437f926269b86efe4834950a564dd0444d5c5b407cb4d4249.4a935a35.png)

### Live Chat

Live Chatは、CorporateまたはEnterprise Supportのお客様がご利用いただけます。Treasure Data Consoleを通じてTreasure Dataサポートチームとライブチャットを開始できます。Live Chatは、お客様のTreasure Dataリージョン（US/JP/UK）に基づき、現地営業日の概ね9:00 AM〜6:00 PM（現地時間）にご利用いただけます。

1. Treasure Data Consoleを開きます。
2. LiveChatを選択します。


![](/assets/image-20200121-180013.7a5bd739c9de97195ff9bcb8d538fe3417ea369e488e16a52c66db433952cafc.4a935a35.png)

お客様のTreasure Dataアカウントに紐づいた名前とメールアドレスが入力されたウィンドウが開きます。

![](/assets/image-20200121-181539.fbe7e124c9defecb639d0887d2c5732335644749a3a804c34c55ea1bc183ee99.4a935a35.png)

1. 質問またはコメントを入力します。
2. ログファイルやスクリーンキャプチャファイルがあれば追加します。
3. **Send**を選択します。


### Zoom

Zoomビデオ会議サポートは、Enterprise Supportのお客様のみご利用いただけます。Severity 1およびSeverity 2のインシデントに限定されます。対象となるインシデントについて、サポートチームが必要に応じてZoomセッションを手配します。重大度レベルの定義については、[Customer Support Exhibit (PDF)](https://www.treasuredata.com/hubfs/assets/pdfs/legal/Customer-Support-Exhibit-100725.pdf?hsLang=en)をご覧ください。